 
|
|
|
|
|
|
|
|
|
IEK044 Offensiv kvalitetsutveckling genom kundfokuserad prod.utv 4.0 poäng | |
|
ÄMNE (enl SCB) Kvalitetsteknik NIVÅ/DJUP C K PROGRAM/TIDSPERIOD I4 / Lp 3 SPRÅK: Svenska EXAMINATOR Bjarne Bergquist Univ lekt FASTSTÄLLD Kursplanen är fastställd 19 februari 1999 att gälla från höstterminen 1999. FÖRKUNSKAPSKRAV IEK004 Kvalitetsutveckling grundkurs, samt Matematisk statistik enligt någon av kurserna IEK001, IEK003, IEK005, IEK007, IEK010, IEK011, IEK016, IEK020 eller motsvarande kurs. MÅL Utbildningens mål är att ¥ ge kunskap om begrepp och metoder inom kundfokuserad produktutveckling, från identifiering av kundbehov, analys och transformerng till produktkrav, till mätning av uppndd kundtillfredsställelse; ¥ ge förmåga att kritiskt granska och utvärdera observationsmaterial (t.ex. från kundundersökningar) i syfte att identifiera medvetna och omedvetna kundbehov; ¥ ge förmåga att planera och utvärdera försök i samband med kundundersökningar; ¥ ge förmåga att tillämpa statistiska metoder vid kundfokuserad produktutveckling; INNEHÅLL Metodik för marknadsundersökningar. Verktyg för identifiering och gruppering av kundönskemål och kundsegment. Fokusgrupper, Kanomodellen, Kundcentrerad planering (QFD). Conjoint analysis. Metoder för reducering av stora observationsmaterial. Multivariata metoder, t.ex. faktor- och principialkomponentanalys och "contigency tables". Mätning av kundtillfredsställelse. UNDERVISNING Undervisningen består av lektioner, seminarier, grupparbeten samt laboration. I kursen ingår också ett projektarbete med muntlig och skriftlig redovisning samt obligatoriska inlämningsuppgifter under kursens gång. Obligatorisk närvaro kan förekomma vid grupparbeten och redovisningar. EXAMINATION Skriftlig tentamen med diffrentierade betyg samt obligatoriska uppgifter under kursens gång. Betyget på kursen påverkas av hur obligatoriska moment genomförs och presenteras. Obligatorisk närvaro kan förekomma vid grupparbeten och redovisningar. KURSENS BETYGSKALA: U, 3, 4, 5 MOMENT/PROV | |
| Grupp- och projektarbeten | 4.0poäng |
|
LITTERATUR ¥ Gustafsson, A. QFD - vägen till nöjdare kunder i teori och praktik, Studentlitteratur, Lund, ISBN 91-44-008820-1, 1998. ¥ Söderlund, M. Den nöjda kunden, Liber Ekonomi, Malmö, ISBN 91-47-04014-9, 1997. ¥ Kompletterande material från Avdelningen för kvalitetsteknik & statistik. ÖVRIGT Kursen bygger på aktivt deltagande från de studerande i olika former av grupparbeten. Därför är deltagarantalet maximerat till 36 personer. Förtur ges till studerande som antagits till avslutning i Kvalitetsutveckling. Den som inte personligen registrerat sig, eller kontaktat examinator eller ansvarig lärare, vid något av de två första kurstillfällena kommer att förlora sin plats till eventuell reserv på antagningslistan. Kontaktperson: Bjarne Bergquist |
| Universitetet | Student | Forskning | Sök | Kontakta oss | In English |
 LULEÅ TEKNISKA UNIVERSITET Universitetsområdet, Porsön, 971 87 Luleå. Tel. 0920-91 000, fax 0920-91 399 |