 
|
|
|
|
|
|
|
|
|
IEK044 Offensiv kvalitetsutveckling genom kundfokuserad prod.utv 4.0 poäng | |
|
ÄMNE (enl SCB) Kvalitetsteknik NIVÅ/DJUP C K PROGRAM/TIDSPERIOD SPRÅK: Svenska EXAMINATOR Håkan Wiklund Univ lekt FASTSTÄLLD Kursplanen är fastställd 16 februari 1998 att gälla från höstterminen 1998. FÖRKUNSKAPSKRAV Godkänd examination från följande kurser: IEK004 Kvalitetsutveckling grundkurs, samt Matematisk statistik enligt någon av kurserna IEK001, IEK003, IEK005, IEK007, IEK010, IEK011, IEK016, IEK020 eller motsvarande kurs. MÅL Utbildningens mål är att ¥ ge kunskap om begrepp och metoder inom kundfokuserad produktutveckling, från identifiering av kundbehov, analys och transformerng till produktkrav, till mätning av uppndd kundtillfredsställelse; ¥ ge förmåga att kritiskt granska och utvärdera observationsmaterial (t.ex. från kundundersökningar) i syfte att identifiera medvetna och omedvetna kundbehov; ¥ ge förmåga att planera och utvärdera försök i samband med kundundersökningar; ¥ ge förmåga att tillämpa statistiska metoder vid kundfokuserad produktutveckling; INNEHÅLL Metodik för marknadsundersökningar. Verktyg för identifiering och gruppering av kundönskemål och kundsegment. Fokusgrupper, Kanomodellen, Kundcentrerad planering (QFD). Conjoint analysis. Metoder för reducering av stora observationsmaterial. Multivariata metoder, t.ex. faktor- och principialkomponentanalys och "contigency tables". Mätning av kundtillfredsställelse. UNDERVISNING Undervisningen består av lektioner, seminarier, grupparbeten samt laboration. I kursen ingår också ett projektarbete med muntlig och skriftlig redovisning samt obligatoriska inlämningsuppgifter under kursens gång. Obligatorisk närvaro kan förekomma vid grupparbeten och redovisningar. EXAMINATION Skriftlig tentamen med diffrentierade betyg samt obligatoriska uppgifter under kursens gång. Betyget på kursen påverkas av hur obligatoriska moment genomförs och presenteras. Obligatorisk närvaro kan förekomma vid grupparbeten och redovisningar. KURSENS BETYGSKALA: U, 3, 4, 5 MOMENT/PROV | |
| Grupp- och projektarbeten | 4.0poäng |
|
LITTERATUR Kursbok bestäms senare. Artiklar från vetenskapliga tidskrifter och annat kompletterande material från Avdelningen för kvalitetsteknik & statistik. ÖVRIGT Kursen bygger på aktivt deltagande från de studerande i olika former av grupparbeten. Därför är deltagarantalet maximerat till 35 personer. Förtur kommer att ges studerande som tidigare läst någon av kurserna IEK024 eller IEK034. Den som inte personligen registrerat sig, eller kontaktat examinator eller ansvarig lärare, vid någon av de två första kurstillfällena kommer att förlora sin plats till eventuell reserv på antagningslistan. Kontaktperson: Håkan Wiklund |
Ansvarig för sidan: Karin.Lindholm@dc.luth.se
| Universitetet | Student | Forskning | Sök | Kontakta oss | In English |
 LULEÅ TEKNISKA UNIVERSITET Universitetsområdet, Porsön, 971 87 Luleå. Tel. 0920-91 000, fax 0920-91 399 |