Svenska Studiehandboken kurser

Ind ekonomi och samhällsvetenskap

IEK044 Offensiv kvalitetsutveckling genom kundfokuserad prod.utv 4.0 Poäng

Program/Tidsperiod

SPRÅK: Svenska

EXAMINATOR
Håkan Wiklund Univ lekt

FASTSTÄLLD
Kursplanen är fastställd 1997-02-15 att gälla från höstterminen 1997.

FÖRKUNSKAPSKRAV
Godkänd examination från följande kurser: Kvalitetsteknik IEK004, samt Matematisk statistik enligt någon av kurserna IEK001, IEK003, IEK005, IEK007, IEK010, IEK011, IEK016, IEK020 eller motsvarande kurs.

MÅL
Utbildningens mål är att Ą ge kunskap om begrepp och metoder inom kundfokuserad produktutveckling, från identifiering av kundbehov, analys och transformerng till produktkrav, till mätning av uppndd kundtillfredsställelse; Ą ge förmåga att kritiskt granska och utvärdera observationsmaterial (t.ex. från kundundersökningar) i syfte att identifiera medvetna och omedvetna kundbehov; Ą ge förmåga att planera och utvärdera försök i samband med kundundersökningar; Ą ge förmåga att tillämpa statistiska metoder vid kundfokuserad produktutveckling;

INNEHÅLL
Metodik för marknadsundersökningar. Verktyg för identifiering och gruppering av kundönskemål och kundsegment. Fokusgrupper, Kanomodellen, Kundcentrerad planering (QFD). Conjoint analysis. Metoder för reducering av stora observationsmaterial. Multivariata metoder, t.ex. faktor- och principialkomponentanalys och "contigency tables". Mätning av kundtilfredsställelse.

UNDERVISNING
Undervisningen består av lektioner, seminarier, grupparbete samt laboration. Andra uppgifter som skall lösas individuellt eller i grupp kan också tillkomma.

EXAMINATION
Skriftlig tentamen med diffrentierade betyg samt obligatoriska uppgifter under kursens gång. Betyget på kursen påverkas av hur obligatoriska moment genomförs och presenteras. Obligatorisk närvaro kan förekomma vid olika typer av redovisningar.
KURSENS BETYGSKALA: U, 3, 4, 5

MOMENT/PROV


Laboration/Grupparbete                                      	  1.0	Poäng
Tentamen                                                    	  3.0	Poäng

LITTERATUR
Kursbok bestäms senare. Artiklar från vetenskapliga tidskrifter och annat kompletterande material från Avdelningen för kvalitetsteknik & statistik.

ÖVRIGT
Kursen bygger på aktivt deltagande från de studerande i olika former av grupparbeten. Därför är deltagarantalet maximerat till 30 personer. Förtur kommer att ges studerande som tidigare läst någon av kurserna IEK024 eller IEK034. Den som inte personligen registrerat sig, eller kontaktat examinator eller ansvarig lärare, vid någon av de två första kurstillfällena kommer att förlora sin plats till eventuell reserv på antagningslistan.

Last modified: 97-06-05by Jan Lindberg
Further information: Håkan Wiklund
Tillbaka till institutions meny